Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Votre interlocuteur pour les demandes de rétractation, de retour et de garantie est Plaisirs Coupable : contact@plaisirs-coupable.com. L’expédition directe par notre fournisseur ne modifie pas vos droits à l’égard du vendeur.
Exercer son droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la motiver. Vous pouvez utiliser le formulaire de la page Exercer mon droit de rétractation, ou nous adresser toute déclaration claire par e-mail. Après notification, vous devez renvoyer le bien dans les 14 jours.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation uniquement si cette information vous a été communiquée avant l’achat et sauf exception prévue par la loi. Le remboursement comprend le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il intervient dans le délai légal ; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Organisation du retour
Après votre demande, nous vous transmettons les consignes logistiques adaptées, en coordination avec notre fournisseur qui expédie les commandes. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu ces consignes afin d’éviter une erreur d’adresse. Cette coordination ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation et ne peut ni le supprimer ni en retarder les effets légaux. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué par Plaisirs Coupable selon le moyen de paiement initial.
Produits scellés pour des raisons d’hygiène
Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène si son sceau a été retiré après livraison. Cette exception ne s’applique qu’aux produits remplissant effectivement ces conditions et clairement signalés avant l’achat. Elle ne supprime pas les garanties légales ni les droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit. Nous étudierons votre demande et organiserons la solution appropriée au titre des garanties légales. Ces garanties sont dues par le vendeur et ne dépendent pas de l’accord commercial de notre fournisseur.